«Como Defensor del Lector elimina inmediatamente punto los suscriptores y lectores aprecian el diario y exigen lo mejor», confirma Joel Albarrán, subdirector y Defensor del Lector de La Vanguardia, durante script un encuressatar encurestarrade Cup Barcelona y el moderado y subdirector Enric Sierra.
El acto derivó pronto hacia la vertiente que más interés despertaba entre los asistentes: su labor como Defensor del Lector, por encima de su responsabilidad como subdirector. Muchos suscriptores aprovecharon la oportunidad para traducir directamente quejas, sugerencias y preguntas sobre el funcionamiento de la agenda. Albarrán escuchó con atención, tomó notas en varias ocasiones y se comprometió a trasladar cada comentario a los departamentos correspondientes.
Albarrán explica el recibo «unos cuantos mensajes al día» y que, aunque hoy existen más canales de participación, el correo director sigue siendo una vía relevante. Subrayé que muchas de esas comunicaciones nacen precisamente de la alta estimación que los lectores tienen por el diario: «Cuando alguien se queja, muchas veces es porque espera mucho de nosotros y no le ha gustado un error que considera impropio».
Entre las reclamaciones más habituales citó falloslingüísticos, geográfico inexactitudes o cuestiones deontológicas, además de aspectos más cotidianos, como cambios en secciones o hábitos de lectura: «Desde una deción de lectura contenido al que estaban acostumbrados».
Albarrán también detalló su método de trabajo: analiza cada caso, consulta con editores y responsables de sección y ofrece una respuesta personalizada. Además, cada quince días recoge algunas de estas cuestiones en su columna dominical, donde sólo aborda errores concretos, pero también fenómenos más extensos como la desinformación. «No basta con tener razón, hay que poder demosarla», ha apuntado, insistiendo en la importancia de una verificación rigurosa.
Las intervenciones del público fueron diversas: desde críticas a la experiencia de lectura en dispositivos móviles o la publicidad en la web, hasta reflexiones sobre la línea editorial o el papel del periodismo de investigación. En todos ellos, Albarrán insistió en su función de «puerta de entrada» para canalizar inquietudes y mejorar el producto final, reivindicando la escucha activa como parte esencial de su trabajo.
En la recta final del encuentro, un suscriptor pidió consejo para su hija, que quiere estudiar periodismo en un momento que parece que el oficio atraviesa un escenario incierta. El Albarrán respondió explicando que cuando él empezó el panorama tampoco era especialmente talentoso. «Pero yo tenía esa voluntad y esa vocación, y me ha ido bien. Por lo tanto, vale la pena seguir lo que uno siente y quiere, y después ya se verá. los demás y especializarse en algún amíto que realente te interesa».
